Antoine Garbez

Créer une expérience client cohérente dans tous les points de vente reste un défi de taille. La diversité des équipes, des process et de la réalité terrain peut conduire à des écarts de qualité qui affectent la perception des clients. Mais alors, comment mettre en place, développer et préserver cette cohérence ?   DÉFINIR DES

Les audits en points de vente sont essentiels pour garantir la conformité, améliorer l’expérience client, et optimiser les performances opérationnelles dans un environnement commercial de plus en plus exigeant. Pourtant, nombreux sont ceux qui continuent de s’appuyer sur des méthodes traditionnelles d’audit, comme l’utilisation de documents Word ou de fichiers Excel. Ces méthodes, bien qu’ayant

Dans un réseau de franchises, recueillir les feedbacks est essentiel pour améliorer les opérations commerciales, ajuster les stratégies, et répondre efficacement aux besoins de chaque point de vente. Pourtant, il peut être difficile de motiver les franchisés à répondre à des sondages ou questionnaires, souvent perçus comme une tâche chronophage et non prioritaire. Avec Idélink,

Dans un réseau de points de vente, l’animation et la motivation des équipes sont des éléments cruciaux pour maintenir un haut niveau de performance et de satisfaction client. Organiser un challenge au sein des équipes peut être une stratégie efficace pour atteindre ces objectifs.   L’importance d’organiser des challenges dans un réseau de points de

Gérer un réseau de franchisés peut s’avérer complexe, surtout lorsqu’il s’agit de garantir un niveau d’information et de compétences uniforme sur tout le réseau. Les franchisés, tout en étant indépendants, doivent rester alignés avec les standards et les objectifs de la marque/enseigne. Il existe 2 types de franchisés : Le franchisé propriétaire exploitant qui possède

  La récente annonce de la fermeture prochaine de Facebook Workplace challenge le secteur des outils collaboratifs en entreprise. Initialement accueillie avec enthousiasme comme un outil prometteur pour renforcer la communication interne et favoriser la cohésion au sein des organisations, cette plateforme tire désormais sa révérence. Plusieurs facteurs expliquent cette décision, notamment les autres priorités

Leonidas International, une entreprise présente dans plus de 40 pays avec une multitude de revendeurs et une équipe internationale dispersée, était confrontée à un défi de taille : maintenir une communication efficace et une animation dynamique entre ses équipes, malgré les différences culturelles, le décalage horaire et la barrière de la langue ? C’est ici

Les visites en points de vente, également connue sous le nom de « visites terrain », sont une pratique essentielle dans les réseaux qui offre une occasion unique d’améliorer les compétences et les performances des collaborateurs. Cependant, très souvent elles sont perçues comme une tâche fastidieuse, une liste interminable de vérifications à effectuer, parfois accompagnée de recadrage

  Ah, la communication interne… la grande délaissée de la communication d’entreprise.  Souvent mise de côté au profit de sa sœur, la communication externe, elle n’en reste pas moins un levier important de bien-être dans une entreprise.

Pendant longtemps, l’Intranet fut l’apanage des grandes entreprises, perçu comme étant à la pointe de la modernité en matière de communication interne. Désormais, les intranets sont partout dans les entreprises, véritable composante du packaging informatique. Mais est-ce que l’intranet est vraiment un atout pour votre réseau de franchise ?  

La culture d’entreprise est le ciment d’une organisation, c’est un secret pour personne. Il s’agit d’un véritable vecteur, en lien directement avec les derniers étages des besoins de la pyramide de Maslow (mais si, Maslow… vous savez ?) : le besoin d’appartenance et d’estime pour les membres d’une entreprise.  

Dans le monde de la franchise, 46% des franchisés sont des femmes (et ce, tous secteurs confondus). Et ce n’est pas étonnant ! À partir de 35 ans, de nombreuses femmes ont envie de créer leur propre emploi et de mettre à profit leur expérience pour donner un sens à leur vie professionnelle – et elles

Ah, la communication interne… la grande délaissée de la communication d’entreprise.  Souvent mise de côté au profit de sa sœur, la communication externe, elle n’en reste pas moins un levier important de bien-être dans une entreprise, peu importe son secteur d’activité, son chiffre d’affaire ou sa taille. Mais qu’en est-il des réseaux de franchises ?  

La communication interne n’a rien d’une tâche facile… on le sait ! Et quand l’entreprise se divise en plusieurs entités au quatre coins d’un pays voire d’un continent… il devient encore plus difficile de faire passer un message. Mais avez-vous pensez à la vidéo ? Pour les sceptiques, voici 4 chiffres qui devraient vous faire

Un réseau de franchise peut être tellement vaste qu’il est souvent difficile d’atteindre le bon interlocuteur. Comment obtenir les bonnes informations ? Comment joindre votre contact ? Beaucoup de questions qui vous font perdre du temps et surtout de l’efficacité. Mais aussi qui perdent vos franchisés. Voici donc nos conseils pour mieux communiquer au coeur

La communication au cœur d’un réseau de franchise et une (lourde) tâche qui incombe au franchiseur. Et une chose est sûre, ce n’est pas toujours évident de trouver les bons outils pour permettre une communication fluide entre les différents acteurs. L’un des péchés digitaux des têtes de réseau est de multiplier les outils de communication,

Ah la franchise… Cette organisation complexe et nébuleuse, composée d’entrepreneurs répartis aux quatre coins d’un territoire. Elle est souvent effrayante de par sa complexité. Pourtant simple, nous avons éclairci quelques idées reçues afin que vous compreniez mieux cette organisation commerciale.

Idélink est née d’une véritable réflexion menée sur l’importance de la communication dans des organisations complexes, comme notamment les réseaux de franchise. En effet peu importe sa taille ou son activité, une entreprise a besoin d’une communication de qualité afin d’améliorer ses performances. Mais comment faire lorsque l’entité se divise en plusieurs acteurs au travers d’un pays ou