Gaëlle Mbodj est Leader Expérience Client et Connaissance Client chez Norauto France. Elle est dans l’enseigne depuis 10 ans, elle est passée par l’e-commerce et le parcours client web avant de se rapprocher du réseau de centres il y a 4 ans. NORAUTO France, est le leader français du centre-auto, avec plus de 6
La mise en place d’une opération commerciale en point de vente demande anticipation et minutie. Au niveau du réseau, comment créer les conditions d’une opération réussie pour tous ? Qu’elles soient préparées de longue date ou dégainées en réaction aux promotions d’un concurrent, les opérations commerciales ont un but bien précis : créer du trafic en point
Toute l’année vos équipes sont entrainées à gérer leurs priorités. Alors pourquoi manquent-elles d’un coup de recul lors des soldes ? Et surtout : comment les aider ? L’enjeu des soldes, c’est la situation de stock pour la saison à venir ! Vous n’avez donc pas le droit de vous louper. Pour répondre à ce
La newsletter est un des outils d’animation les plus utilisés dans les réseaux de points de vente. Elle permet de coordonner les équipes et de créer un lien fort à l’enseigne. Encore faut-il qu’elle soit lue… La Newsletter réseau, un rdv hebdomadaire. Aujourd’hui n’est pas une journée classique à la direction réseau : on est jeudi.
Pourquoi les franchisés ne lisent pas leurs mails ? Et pourquoi ne répondent-ils jamais ? Ces questions ne sont qu’une face de la médaille dont nous vous proposons d’explorer l’autre face… La communication franchise : une affaire de point de vue ? La communication entre un franchiseur et ses franchisés est un vaste sujet, mais on peut schématiquement la
Maxime Belmonte est Directeur des Projets, de l’innovation et des Systèmes d’Information chez Midas. Il est dans l’enseigne depuis 15 ans dont 7 ans en tant que Directeur des succursales Midas France. C’est lui qui a mis en place Midaslink (la version Midas d’Idélink) en France, en Belgique et en Espagne. Midas est une
Tout comme pour le premier confinement, la fermeture des points de vente est brutale. Laisser les équipes terrain à leurs interrogations sans accompagnement de l’enseigne expose à des surprises lors de la réouverture… Comment penser pouvoir garder ses équipes « motivées » quand la définition de ce mot est « Créer chez quelqu’un les conditions qui le poussent
Le rêve de toute enseigne : des équipes qui se soucient toujours des attentes de leurs clients et leur font vivre un moment d’exception. Pourquoi la réalité en est-elle si souvent éloignée, et surtout comment s’en rapprocher ? L’expérience collaborateur est une vraie piste à creuser… La symétrie des attentions vous connaissez ? Mais si :
L’information est le nerf de la guerre dans les réseaux, pour pouvoir coordonner et harmoniser les pratiques des points de vente. Vouloir la contrôler à tout prix entraine des frustrations chez les équipes terrain mais la libérer n’est pas sans risque… Un tour de la question s’avère nécessaire… La révolution Whatsapp La vie
Le Digital occupe une place de plus en plus importante en point de vente. L’adoption de ces nouvelles solutions est cependant assez inégale d’un outil ou d’une enseigne à l’autre. Enfin ! Enfin vous avez trouvé la solution à ce problème que vous pensiez structurel ! Qu’il s’agisse de management à distance, d’opérationnel terrain ou encore
Masques, Gel, plexi, distanciation… tant de nouveaux protocoles qui sont devenus le quotidien des équipes terrain mais dont la mise en place a été une course contre la montre, tant d’un point de vue matériel qu’humain. Le 16 mars dernier, coup de tonnerre dans le monde des points de vente : l’annonce de la fermeture
Les équipes terrain reçoivent chaque semaine de leur animateur des tableaux de chiffres qui leur permettent de comparer leurs performances. Ces derniers ne reçoivent pas toujours l’attention qu’ils mériteraient… Nombreuses sont les stratégies mises en place par les réseaux de points de vente pour performer. Bien heureusement chaque réseau a la sienne, ce qui
Apprendre par l’expérimentation est une pratique très répandue dans l’univers des points de vente. Mais si ça n’est pas un minimum cadré, gare aux mauvaises habitudes… Dans un monde parfait, la montée en compétences des équipes se fait par la transmission et l’accompagnement de leur manager. Dans le monde des points de vente,
L’audit est un incontournable pour éviter les risques en point de vente. Il est cependant difficile de garder cette exigence sur les procédures entre deux audits et d’impliquer les équipes sur le sujet. L’auto-audit est donc une piste à creuser. A.G. le 30/04/20 Pourquoi les process des points de vente ont-ils besoin d’être
Coordonner les actions d’un réseau nécessite une communication bien maitrisée. Pour autant, la sensation de lancer une bouteille à la mer est encore bien présente au moment d’envoyer un mail aux points de vente. Comment y remédier ? A.G. le 20/04/20 Pourquoi une enseigne a-t-elle tant besoin de communiquer avec ses points de vente ?
Les visites de points de vente sont indispensables à l’harmonisation d’un réseau de points de vente. Il est en revanche primordial de mettre en place une vraie stratégie pour faire gagner les équipes en exigence. A.G. le 10/04/20 Si les points de vente ont pour principal intérêt de rapprocher une enseigne de ses
Le Challenge est avant tout une façon de motiver les équipes à atteindre un objectif lors d’un temps fort de commerce. On peut aussi en s’y prenant bien renforcer la cohésion d’équipe et éviter l’essoufflement. A.G. le 03.04.20 Si vous vendiez des fournitures scolaires, vous préfèreriez faire +15% en chiffre au mois de
La distribution de produits ou de services en points de vente nécessite de coordonner nombre d’actions au niveau du siège, et de les mettre en place sur le terrain. Pas si facile cependant à diffuser… Ah le clivage siège réseau… Clivage ? Vraiment ? Vous ne trouvez pas ce mot un peu fort ? On parle bien de
La gestion d’un réseau de points de vente permet d’être au plus proche de ses clients, mais elle introduit une variable dans l’équation managériale : LA DISTANCE. Si demain votre directeur commercial pouvait frotter une lampe pour formuler un Vœu, pas besoin d’en être le génie pour savoir que le mot PERFORMANCE serait prononcé.