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Créer une expérience client cohérente dans tous les points de vente reste un défi de taille. La diversité des équipes, des process et de la réalité terrain peut conduire à des écarts de qualité qui affectent la perception des clients. Mais alors, comment mettre en place, développer et préserver cette cohérence ?

 

DÉFINIR DES STANDARDS CLAIRS POUR L’EXPÉRIENCE CLIENT EN POINT DE VENTE :

> Création de guidelines uniformes.

Bien que cela puisse sembler basique ou évident, il est important de rappeler que pour garantir une expérience client cohérente, il faut définir des standards clairs à respecter dans chaque point de vente. Ces standards peuvent concerner l’accueil des clients, l’implantation des linéaires et la théâtralisation des produits, la communication et la mise en avant des services, ou encore l’ambiance générale du magasin. Cependant, il ne suffit pas seulement de les établir : il est indispensable de veiller à ce que chaque collaborateur les comprenne bien et la possibilité de les appliques correctement.

Avec Idelink, les enseignes peuvent créer et diffuser des guides de procédures standardisés à tous les points de vente. Ces supports digitaux sont facilement accessibles via l’application, ce qui garantit que chaque collaborateur, qu’il soit en magasin ou au siège, dispose toujours des informations les plus récentes. De plus, les guides peuvent être mis à jour en temps réel, assurant ainsi une adaptation rapide aux nouvelles directives ou à l’évolution des pratiques du marché.

> Formation des équipes.

Une fois les standards définis, il est essentiel que les équipes sur le terrain soient formées pour les appliquer uniformément. Une formation cohérente garantit que chaque collaborateur connaît les attentes et sait comment offrir une expérience client conforme aux exigences de son enseigne.

Idelink permet de centraliser des modules de formation, qui peuvent inclure des vidéos explicatives, des quiz interactifs et des check-lists de vérification des compétences. Les responsables peuvent suivre la progression des formations en temps réel et s’assurer que tous les employés ont bien complété les modules nécessaires. Par exemple, un nouveau protocole d’accueil peut être immédiatement distribué à toutes les équipes, et un suivi peut être effectué pour vérifier que tous les membres l’ont bien intégré.

 

 

ASSURER UN SUIVI RIGOUREUX DE L’EXPÉRIENCE CLIENT : 

> Audits et vérifications régulières.

Même avec des standards clairs et une formation solide, il est important de vérifier régulièrement que ces pratiques sont bien respectées. Les audits  permettront d’identifier les écarts et de rectifier rapidement les éventuelles dérives.

Avec Idelink, les responsables peuvent créer des check-lists personnalisées qui incluent des critères spécifiques à vérifier dans chaque magasin. Par exemple, un audit peut inclure des points comme la propreté du magasin, la mise en place des promotions ou le discours relationnel. L’application permet aussi d’ajouter des photos directement dans les formulaires d’audit pour illustrer les constatations, facilitant ainsi une évaluation précise et visuelle de la situation. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour documenter des non-conformités ou pour partager des exemples de bonnes pratiques.

> Gestion des non-conformités.

Réagir rapidement en cas de non-conformité est crucial pour maintenir une expérience client cohérente. Dès qu’un problème est identifié, il doit être résolu sans délai pour éviter tout impact négatif sur la satisfaction des clients. Avec Idelink, lorsqu’une non-conformité est détectée lors d’un audit, des actions correctives sont automatiquement générées et assignées aux responsables concernés. Par exemple, si une partie de la nouvelle collection est mal mise en place, une tâche est immédiatement créée et attribuée au manager du magasin avec une échéance pour rectifier la situation. Le suivi en temps réel de ces actions garantit une résolution rapide et efficace incohérences.

FACILITER LE PARTAGE DES BONNES PRATIQUES :

> Communication interne efficace.

Une communication fluide et régulière entre le siège et les points de vente est cruciale pour assurer la cohérence de l’expérience client, en veillant à ce que tous les collaborateurs soient alignés sur les mêmes objectifs. Idelink facilite cette communication en offrant une plateforme centralisée où les responsables peuvent diffuser instantanément des actualités, mises à jour, et directives directement aux équipes sur le terrain. Ainsi, lors du lancement d’une nouvelle campagne promotionnelle, les instructions peuvent être envoyées en temps réel à tous les magasins, garantissant ainsi une application immédiate et uniforme des informations.

> Diffusion des bonnes pratiques.

Les bonnes pratiques, souvent développées localement dans certains points de vente, peuvent apporter des bénéfices significatifs lorsqu’elles sont partagées à l’échelle de l’enseigne, renforçant ainsi la cohérence globale. Idelink facilite cet échange en permettant aux équipes de remonter des suggestions ou des pratiques efficaces via des sondages ou des forums internes. Par exemple, une équipe ayant trouvé une méthode particulièrement efficace pour organiser les rayons peut facilement partager cette idée, appuyée par des photos ou des vidéos, avec tous les autres points de vente. Cela contribue à encourager une culture d’amélioration continue, où chaque point de vente profite des expériences et innovations des autres.

 

 

UTILISER LA DONNÉE POUR AFFINER L’EXPÉRIENCE CLIENT :

> Analyse des performances.

Il est essentiel de mesurer et analyser les performances pour ajuster et améliorer l’expérience client. Les données issues des audits et des feedbacks clients doivent être exploitées pour identifier les points faibles et les opportunités d’amélioration. Avec Idelink, toutes ces données sont centralisées sur une plateforme unique, où les tableaux de bord interactifs permettent de visualiser facilement les informations et d’identifier les tendances. Par exemple, l’analyse du tableau de bord pourra révéler que certains groupes de points de vente obtiennent systématiquement de meilleurs résultats sur certains critères, suggérant ainsi des pratiques à déployer sur l’ensemble du réseau.

 

 

Maintenir une expérience client cohérente dans tous les points de vente est un défi, mais c’est un objectif atteignable avec les bonnes stratégies et les bons outils. Idelink offre une solution complète pour standardiser, suivre et améliorer l’expérience client dans l’ensemble de votre réseau de magasins. En centralisant la gestion des standards, la formation, les audits, et la communication, Idelink vous aide à assurer une qualité de service constante et à renforcer la fidélité de vos clients.

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L’audit digital en points de vente s’impose aujourd’hui comme un levier stratégique pour garantir la conformité, améliorer l’expérience client et optimiser les performances opérationnelles, dans un environnement commercial de plus en plus exigeant. Pourtant, de nombreuses enseignes utilisent encore des méthodes traditionnelles, comme les fichiers Excel ou les documents Word. Si ces outils ont longtemps été efficaces, ils montrent désormais leurs limites en termes de réactivité, de fiabilité et de suivi. En adoptant une solution innovante comme Idelink pour digitaliser vos audits en points de vente, vous modernisez votre gestion terrain et gagnez en efficacité, en transparence et en agilité

 

LES LIMITES DES MÉTHODES TRADITIONNELLES :

> La complexité de la collecte et du traitement des données.

Les audits « traditionnels » reposent souvent sur des processus manuels pour collecter et traiter les données. Cela peut impliquer la saisie de résultats sur des feuilles de papier ou dans des tableaux Excel, ce qui demande un temps considérable. De plus, cette approche est sujette à des erreurs humaines, que ce soit lors de la collecte des informations ou lors de leur retranscription. Ces erreurs peuvent conduire à des analyses biaisées ou à des conclusions erronées, retardant ainsi la prise de décision.

> Le manque de réactivité.

L’un des principaux inconvénients des audits « traditionnels » est le délai entre la réalisation de l’audit pour les franchisés et l’application des mesures correctives. Lorsque les données doivent être collectées manuellement, analysées et partagées avec les différentes parties prenantes, il peut s’écouler un temps précieux avant que des actions concrètes ne soient mises en œuvre. Ce manque de réactivité peut avoir des conséquences sur les performances du point de vente, notamment en cas de non-conformité majeure ou de problème critique nécessitant d’être solutionné immédiatement.

 

> La gestion de la documentation et la traçabilité.

La gestion des documents d’audit sur support papier ou sous forme de fichiers numériques non centralisés peut rapidement devenir un casse-tête. Le risque de perte de documents, la difficulté d’accès aux informations passées, et le manque de visibilité sur l’historique des audits sont autant de problèmes qui compliquent la gestion et la traçabilité des actions correctives. De plus, cette approche rend difficile le suivi des progrès au fil du temps, ce qui est crucial pour maintenir un niveau de performance élevé.

 

DIGITALISER LES AUDITS DE POINTS DE VENTE, LES AVANTAGES : 

> Automatisation et gain de temps.

La digitalisation des audits permet d’automatiser de nombreux aspects du process. Avec une solution comme Idélink, les formulaires d’audit sont  accessibles directement sur le terrain via le smartphone des collaborateurs. Les données sont collectées en temps réel, éliminant ainsi le besoin de saisie manuelle et réduisant le risque d’erreurs. De plus, les résultats sont immédiatement centralisés, ce qui permet une analyse instantanée pour les besoins de prise de décision rapide.

> Analyse des données en temps réel.

Avec la digitalisation, les directions régionales ou le siège ont une visibilité immédiate sur les besoins et problématiques de leurs points de vente. Les résultats des audits sont centralisés sur une plateforme unique, offrant des tableaux de bord interactifs et des rapports générés en temps réel. Cette analyse instantanée permet aux responsables de repérer rapidement les tendances, d’identifier les points faibles, et de mettre en place rapidement des plans d’actions adaptés.

> Questionnaires courts et pertinents.

Idélink facilite la création de questionnaires ou sondages courts et ciblés, en se concentrant sur les questions essentielles qui ont un impact direct sur le quotidien. L’interface utilisateur conviviale qui simplifie la navigation et la réponse aux questionnaires. Avec des instructions claires et un design épuré, même les franchisés les moins technophiles peuvent participer sans difficulté.Cette approche réduit le temps nécessaire pour répondre, rendant le processus moins contraignant pour les franchisés.

> Réactivité et prise de décision accélérée.

Grâce à la digitalisation, les audits ne sont plus un simple exercice de collecte de données. Ils deviennent un outil stratégique permettant une prise de décision éclairée et rapide. Les notifications automatiques et les alertes en cas de non-conformité ou de problème critique garantissent que les actions correctives sont immédiatement identifiées et mises en œuvre. Cette réactivité est essentielle pour maintenir une performance optimale et éviter que de petits problèmes ne se transforment en crises.

COMMENT IDELINK FACILITE LA DIGITALISATION DES AUDITS EN POINTS DE VENTE ?

> Plateforme intuitive et personnalisable.

Idélink propose une plateforme intuitive qui permet de concevoir des check-lists et des formulaires d’audit entièrement personnalisables. Chaque enseigne peut ajuster les audits selon ses besoins spécifiques, en intégrant les critères les plus pertinents pour son activité. De plus, il est possible d’ajouter des photos pour illustrer les réponses, offrant ainsi une meilleure visibilité et précision dans l’évaluation. Cette personnalisation assure que les audits sont parfaitement alignés avec les objectifs de l’entreprise et les normes du secteur.

> Traçabilité et conformité.

La traçabilité est un autre avantage clé de la digitalisation des audits avec l’application Idélink. Toutes les données sont centralisées et archivées, offrant une vue d’ensemble claire de l’historique des audits et des actions entreprises. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour assurer la conformité avec les normes internes et réglementaires, en permettant un accès facile aux documents passés et en garantissant que toutes les actions correctives sont correctement documentées.

 

 

 

Digitaliser les audits de points de vente avec une solution comme Idelink transforme un process souvent lourd et complexe, en un outil de gestion efficace et réactif. En automatisant la collecte de données, en offrant une analyse en temps réel, et en facilitant la collaboration et la traçabilité, Idélink permet aux enseignes de maintenir un niveau de performance élevé tout en s’adaptant rapidement aux défis du marché. Pour découvrir comment Idelink peut révolutionner vos audits en points de vente, n’hésitez pas à demander une démonstration personnalisée.

Prêt à transformer vos audits ? Découvrez comment Idélink peut vous aider à digitaliser vos audits de points de vente pour une gestion plus efficace et réactive. Demandez votre démo personnalisée par ici : https://www.idelink.fr/demande-de-demo/

 

Dans un réseau de franchises, recueillir les feedbacks est essentiel pour améliorer les opérations commerciales, ajuster les stratégies, et répondre efficacement aux besoins de chaque point de vente. Pourtant, il peut être difficile de motiver les franchisés à répondre à des sondages ou questionnaires, souvent perçus comme une tâche chronophage et non prioritaire. Avec Idelink, vous pouvez transformer cette perception et maximiser la participation des franchisés.

 

COMPRENDRE LES OBSTACLES

> Le manque de temps

Les franchisés sont souvent débordés par les tâches quotidiennes de gestion de leur point de vente. Entre les exigences opérationnelles et les responsabilités managériales, le temps disponible pour répondre à des questionnaires peut être limité. Ce manque de temps est l’un des principaux freins à la participation.

> L’impression d’inutilité !

Les franchisés peuvent ne pas toujours percevoir l’impact direct des questionnaires sur leurs activités. S’ils ne voient pas comment leurs réponses contribuent à des décisions concrètes ou à des améliorations visibles, ils peuvent considérer les questionnaires soit comme intrusif à leur propre façon d’animer leur commerce, soit comme une formalité sans réelle utilité.
Lorsqu’il n’y a pas de suivi après le partage des réponses, les franchisés peuvent se sentir ignorés ou démotivés. L’absence de feedback sur l’utilité de leurs contributions réduit leur engagement à long terme.

 

> Le format inadapté 

Les questionnaires trop longs, complexes ou mal adaptés peuvent décourager les participants. Un excès de questions, l’utilisation de termes techniques, ou des instructions floues, combinés à des formats qui ne reflètent pas les conditions réelles sur le terrain, peuvent rendre l’expérience frustrante et entraîner une baisse de la participation.

 

VALORISER L’IMPORTANCE DES FEEDBACKS POUR MOTIVER LES FRANCHISÉS :

Idélink permet de partager de manière transparente les résultats des questionnaires et les témoignages de franchisés ayant bénéficié de leur participation. En publiant régulièrement des rapports et des retours d’expériences inspirants via la plateforme, vous démontrez aux franchisés que leurs contributions sont valorisées et qu’elles conduisent à des actions concrètes et positives, encourageant ainsi une plus grande implication.

SIMPLIFIER LE PROCESS DE RESTITUTION :

> Accessibilité mobile via Idelink.

L’application permet aux franchisés de répondre aux questionnaires directement depuis leur smartphone, où qu’ils se trouvent. Cette accessibilité mobile rend le processus plus pratique en s’adaptant à leur emploi du temps chargé.

> Questionnaires courts et pertinents.

Idélink facilite la création de questionnaires ou sondages courts et ciblés, en se concentrant sur les questions essentielles qui ont un impact direct sur le quotidien. L’interface utilisateur conviviale qui simplifie la navigation et la réponse aux questionnaires. Avec des instructions claires et un design épuré, même les franchisés les moins technophiles peuvent participer sans difficulté. Cette approche réduit le temps nécessaire pour répondre, rendant le processus moins contraignant pour les franchisés.

> Des relances ciblées.

L’application permet un suivi précis des réponses aux questionnaires, en identifiant facilement les franchisés qui ont déjà répondu et ceux qui ne l’ont pas encore fait. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez cibler spécifiquement les retardataires pour leur envoyer des rappels personnalisés, tout en évitant d’importuner ceux qui ont déjà complété le questionnaire. Cela garantit une communication plus efficace et respectueuse, en focalisant les efforts de relance là où ils sont réellement nécessaires, tout en maintenant un bon niveau d’engagement et de participation dans l’ensemble du réseau.

 

 

 

ASSURER UN SUIVI EFFICACE POUR MOTIVER :

Feedback sur le feedback.

Fournir des retours sur les réponses des franchisés est essentiel pour renforcer leur engagement et leur montrer que leurs opinions sont réellement valorisées. Lorsque les franchisés prennent le temps de répondre à un questionnaire, il est important de les remercier pour leur contribution et de leur montrer comment leurs retours influencent les décisions au sein du réseau.

Cela peut se faire de plusieurs manières. Tout d’abord, en communiquant les résultats globaux du questionnaire, les franchisés peuvent voir où se situent leurs opinions par rapport à celles de leurs collègues, ce qui crée un sentiment d’appartenance et d’implication dans le réseau. Ensuite, il est important de leur montrer les actions concrètes qui découlent de leurs feedbacks. Par exemple, si une majorité de franchisés signale un problème spécifique, vous pouvez présenter les mesures correctives qui seront mises en place pour y remédier. Cela montre que leurs avis ne sont pas seulement collectés pour la forme, mais qu’ils ont un impact réel sur l’évolution des pratiques et des stratégies du réseau.

Egalement, il peut être utile de personnaliser les retours en adressant des messages directs aux franchisés pour les informer des améliorations ou des changements directement liés à leurs suggestions. Cette approche individualisée renforce la relation de confiance entre la direction et les franchisés, et encourage une participation continue et proactive à l’avenir.

 

Motiver les franchisés à s’engager dans les questionnaires est un défi, mais avec Idelink, vous disposez des outils nécessaires pour transformer ce processus en une opportunité d’amélioration continue. En comprenant les obstacles, en valorisant l’importance des questionnaires, en simplifiant la participation, et en offrant des incitations adaptées, vous pouvez maximiser l’engagement des franchisés.

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Dans un réseau de points de vente, l’animation et la motivation des équipes sont des éléments cruciaux pour maintenir un haut niveau de performance et de satisfaction client. Organiser un challenge au sein des équipes peut être une stratégie efficace pour atteindre ces objectifs.

 

L’importance d’organiser des challenges dans un réseau de points de vente.

Les challenges au sein des points de vente jouent un rôle primordial dans la dynamisation des équipes. Ils permettent non seulement de mettre en place compétition saine et bienveillante entre les employés, mais aussi de renforcer la cohésion et l’esprit d’équipe. Ils peuvent également servir de levier pour améliorer la performance des ventes et la qualité du service client, tout en offrant aux employés des opportunités de développement personnel et professionnel. Grâce à des outils de gestion innovants, il devient plus facile de coordonner ces activités et de garantir une exécution sans faille à travers différents points de vente.

Organiser un challenge pour dynamiser les équipes.

Les objectifs des challenges sont variés et peuvent être adaptés aux besoins spécifiques de chaque réseau. Parmi les principaux objectifs, on trouve l’augmentation des ventes et du CA, l’amélioration de la satisfaction client, la promotion de nouveaux produits, la réduction des délais de service, et la formation continue des collaborateurs. Organiser un challenge pour les équipes avec une solution digitale de gestion centralisée comme Idélink permet de définir des objectifs clairs et mesurables, facilitant ainsi une évaluation précise des résultats.

LA PRÉPARATION DU CHALLENGE :

> Identifier les besoins des points de vente.

Avant de lancer un challenge, il est essentiel d’identifier les besoins spécifiques de chaque point de vente en tenant compte des moments stratégiques. Par exemple, les challenges de chiffre d’affaires devront être placés organisés lors des pics d’activité, et jamais en plein milieu des vacances scolaires. De même, les challenges de fidélité sont plus efficaces lorsqu’ils coïncident avec un afflux de nouveaux clients. Cette préparation peut inclure des entretiens avec les managers, des enquêtes auprès des employés, et surtout une analyse des performances actuelles.

> Définir des objectifs clairs et mesurables.

Une fois les besoins identifiés, il est indispensable de définir des objectifs clairs et mesurables. Ces objectifs doivent être spécifiques à chaque point de vente et alignés avec les objectifs globaux de l’entreprise. L’application Idélink permet définir ces objectifs facilement, tout en suivant leur réalisation en temps réel.

> Choisir le type de challenge.

Il existe différents types de challenges qui peuvent être mis en place dans un réseau de points de vente (ventes, services clients, merchandising, formation, RSE). Son choix doit être basé sur les objectifs définis et les besoins identifiés.

> Former une équipe d’animation du challenge.

La mise en place d’un challenge efficace nécessite la formation d’une équipe de pilotage dédiée. Cette équipe sera responsable de la planification, de la mise en œuvre, du suivi et de l’évaluation du challenge. L’application Idélink permet la facilitation de  la communication et la coordination entre les membres de cette équipe, répartis dans différents points de vente.

> Planifier les ressources nécessaires.

Il est important de planifier les ressources et le temps nécessaires pour la mise en œuvre du challenge et son animation. Cela inclut les ressources « humaines », matérielles et financières.

 

LA CONCEPTION DU CHALLENGE : 

> Élaborer un réglement détaillé.

Un règlement clair et détaillé est essentiel pour assurer la compréhension de tous, la transparence et l’équité du challenge. Il doit inclure les objectifs, les critères de participation, les règles du jeu, les critères d’évaluation, et les modalités de récompense.

> Déterminer les critères de mesures.

Les critères d’évaluation doivent être alignés avec les objectifs du challenge. Ils peuvent inclure des indicateurs de performance tels que les volumes de vente, les scores de satisfaction client, ou les résultats des évaluations de formation. Un tableau de bord personnalisé permet de suivre ces critères de manière précise et en temps réel.

> Définir des récompenses motivantes.

Les récompenses jouent un rôle crucial dans la motivation des équipes, influençant directement l’engagement et la performance des participants dans un challenge. Lorsqu’elles sont bien pensées, les récompenses ne se contentent pas de reconnaître les efforts, elles stimulent également l’envie de se surpasser et de contribuer au succès collectif.

> Prévoir des étapes intermédiaires.

Il est important de fixer des jalons intermédiaires pour suivre la progression des participants et ajuster le challenge si nécessaire. Ces jalons permettent de maintenir la motivation des équipes et de s’assurer que les objectifs sont atteint.

> Définir un calendrier précis.

Un calendrier précis et réaliste est essentiel pour la réussite du challenge. Il doit inclure les dates de début et de fin, les jalons intermédiaires, et les dates clés pour les évaluations et les remises des récompenses.

 

LA COMMUNICATION DU CHALLENGE AUX ÉQUIPES : 

Grâce à Idélink, l’annonce du challenge aux équipes peut être planifiée facilement de manière efficace pour susciter l’enthousiasme et l’engagement des équipes. En utilisant l’application, vous pouvez organiser des réunions, envoyer des notifications et diffuser des présentations ou vidéos attractives expliquant les objectifs, les règles, et les récompenses. Impliquer les responsables des points de vente dès le départ et leur fournir les outils nécéssaires pour l’animation des équipes est indispensable pour les motiver et en faire les ambassadeurs.

 

L’ORGANISATION DU CHALLENGE :

Le lancement officiel du challenge dans tout le réseau doit être soigneusement orchestré pour maximiser son impact et l’enthousiasme, incluant un événement de lancement, des prises de paroles de la direction régionale mais aussi du siège. Un suivi régulier de la progression des participants dans l’application durant toute la durée du challenge à est indispensable pour vérifier que nous sommes sur la bonne voie. Il est également important de prendre en considération les premiers retours et d’adapter le challenge en fonction des feedbacks reçus des magasins. Enfin, pour maintenir la motivation des équipes, il faut entretenir et animer « la compétition » par des  communications régulières, des mises à jour sur les évolutions, et des récompenses intermédiaires.

 

ÉVALUATION & SUVI :

> Analyser les résultats obtenus.

À la fin du challenge, il est indispensable d’analyser les résultats obtenus par chaque point de vente. Cela permet d’évaluer l’efficacité du challenge et d’identifier les points forts et les axes d’amélioration pour la suite.
L’application Idélink, permet de générer un  rapport détaillé pour comparer les performances par zone, région, et de tirer des conclusions basées sur des données précises.

> Evénementialiser la communication des résultats.

Une cérémonie de remise des prix est une excellente occasion de célébrer les succès et de reconnaître les efforts des participants. Elle peut inclure des discours, des remises de récompenses, et des activités de team-building.

> Retour d’expériences et bilan. Recueillir les impressions des participants est essentiel pour améliorer les futurs challenges, notamment grâce à des questionnaires et un système de feedbacks anonyme et centralisé. Un bilan complet du challenge, incluant l’analyse des résultats et les retours des participants, permet d’identifier les leçons apprises et de proposer des axes d’amélioration pour les prochaines éditions.

Il est également indispensable de valoriser les gagnants, non seulement pour leur donner de l’énergie et inspirer les autres, mais surtout pour qu’ils partagent leurs méthodes. Faire expliquer comment ils ont réussi permet à tout le réseau de s’en inspirer, ce qui est l’un des principaux atouts d’un réseau : la diffusion des meilleures pratiques. Idélink, avec son module vidéo adapté, facilite le partage de ces expériences et savoir-faire, garantissant ainsi une diffusion efficace des enseignements acquis à travers tout le réseau.

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Les soldes d’été représentent un moment crucial pour le commerce, permettant de liquider les stocks et d’attirer de nouveaux clients. Cependant, cette période souvent intense demande une préparation minutieuse et une coordination efficace. Le début de cet été ayant été particulièrement capricieux en termes de météo, nombreux sont les commerçants à se retrouver avec des stocks importants à écouler. Face à cette période commerciale intense l’application mobile Idelink se révèle être un outil précieux pour vous accompagner à préparer sereinement et optimiser ce temps fort commercial.

Pendant la préparation des soldes, les équipes manquent de recul et ne peuvent plus ajuster leurs priorités. Pour pallier cela, les animateurs adoptent souvent un management plus directif, ce qui met l’accent sur l’opérationnel et les résultats, au détriment du relationnel et de l’autonomie.

Conséquences du management directif :

L’avantage d’un management plus directif pendant les soldes est que cela fait gagner du temps aux équipes et diminue leur charge mentale. Ce faisant, on en oublie certains désagréments :

• L’inconvénient principal, c’est qu’on puise dans leur énergie en supprimant la donnée relationnelle et en diminuant leur autonomie, provoquant un sentiment d’infantilisation.
• Le 2ème inconvénient c’est qu’elles ne montent pas en expérience: La pyramide des apprentissages d’Edgar Dale nous démontre qu’on retient 75% des messages par la pratique, et seulement 10% en les lisant.
• Enfin le 3^ème, c’est le manque de sens donné aux actions par manque de temps. On puise alors dans la confiance entre l’enseigne et les équipes terrain.

 

Comment remédier à cela?

1. La préparation : Les équipes ont besoin de sens, d’anticipation, et de recul. Elles doivent être aidées à agir sur leur environnement pour se préparer mentalement à la période des soldes, un enjeu de projection selon la boussole des attentions de Dominique Boullier.
2. La période des soldes : Les équipes ont besoin de repères, d’informations pour gagner en réactivité, et de soutien. Un œil extérieur ou des données objectives sont nécessaires pour se comparer et réagir, un enjeu d’alerte selon Boullier.

L’avantage d’un management plus directif pour préparer les soldes est que cela fait gagner du temps aux équipes et diminue leur charge mentale. Ce faisant, on en oublie certains désagréments :

• L’inconvénient principal, c’est qu’on puise dans leur énergie en supprimant la donnée relationnelle et en diminuant leur autonomie, provoquant un sentiment d’infantilisation.
• Le 2ème inconvénient c’est qu’elles ne montent pas en expérience: La pyramide des apprentissages d’Edgar Dale nous démontre qu’on retient 75% des messages par la pratique, et seulement 10% en les lisant.
• Enfin le 3^ème, c’est le manque de sens donné aux actions par manque de temps. On puise alors dans la confiance entre l’enseigne et les équipes terrain.

En effet il faut distinguer :

• La préparation, durant laquelle les équipes ont besoin de sens (que les résultats ne leur donnent pas), d’anticipation, de préparation mentale, de recul…Elles ont donc besoin qu’on les aide à agir sur leur environnement pour se sentir prêtes à la grosse période. Nous sommes ici face à un enjeu de PROJECTION (cf la boussole des attentions de Dominique Boullier)
• La période de soldes en elle-même durant laquelle les équipes ont besoin de repères, d’informations pour gagner et réactivité, de soutien…Elles ont besoin d’un œil extérieur ou de données objectives pour se comparer et réagir le cas échéant. On est ici, toujours selon Dominique Boullier, face à un enjeu d’ALERTE.

 

Quels outils de projection et d’alerte pour rester autonomes dans la prépration des soldes ?

Pour diminuer la charge mentale des équipes sans leur enlever leur pouvoir de décision, il existe un outil simple : la check-list, mais à condition de bien s’y prendre :

1. DONNER DU SENS ET IMPLIQUER LES ÉQUIPES :

Il est important en amont des soldes de trouver un moyen pour impliquer les équipes, de sorte qu’elles ne subissent pas les soldes.
Organisez des réunions et diffusez des supports de communication pour partager la stratégie, et impliquer les équipes dans la préparation des soldes. Cela renforce leur compréhension des objectifs et donc leur motivation.

2. CRÉER DES CHECK-LISTS :

Grâce à Idélink, créez des check-lists évolutives pour anticiper les besoins et planifier les ressources. Elles aident à organiser les tâches et à réduire les imprévus.
Une fois la préparation lancée, les équipes doivent pouvoir s’appuyer sur cet outil simple et évolutif, accessible par leur animateur régional, afin de garder le cap. Il est ici question des fameux process définis en réunion, ainsi que de résultats prévisionnels chiffrés. (Productivité planifiée, atterrissages, flux clients, etc…)

L’animateur peut alors, s’il perçoit un décrochage, intervenir rapidement pour aider le magasin à recaler ses priorités.  Si les thèmes sont invariables, le contenu peut tout à fait changer à l’approche des soldes afin de s’adapter à la situation.

3. UTILISER DES CHECK-LISTS D’ALERTE :

Utilisez des check-lists chiffrées pour suivre les performances en temps réel et ajuster les priorités. Elles offrent des repères clairs et aident à identifier les problèmes potentiels rapidement. La checklist d’alerte est essentiellement chiffrée car elle doit permettre de donner un état objectif de la situation (et une comparaison aux autres).

Elle permet de donner de l’énergie à ceux qui sont en avance sur d’autres sujets que le CA et d’alerter ceux qui sont en retard, qui pourront alors mettre en place des plans d’action définis en amont.

Le fait de disposer d’un outil partagé permettra à l’animateur régional de venir en aide aux équipes qui ne parviennent pas à redresser la barre.

4. EFFECTUER RÉGULIÈREMENT DES VISITES :

Les animateurs régionaux jouent un rôle clé dans le soutien des équipes terrain. Des visites régulières permettent de fournir du feedback, de résoudre les problèmes sur place, et de motiver les équipes. Un management de proximité montre aux équipes que leur travail est valorisé et soutenu. Bien sur il rédige un compte-rendu rapide, sur les mêmes thèmes que ceux établis avant les soldes. Mais c’est parce que les équipes auront fait le travail d’évaluation opérationnelle qu’il pourra se focaliser l’énergie àa transmettre aux équipes pour la période, ainsi que de les aider à trier dans les solutions envisagées à leurs problèmes.

C’est ce focus relationnel qui permettra aux équipes de tenir sur la longueur et de performer.

 

Pour permettre à vos équipes magasin de gérer les soldes avec efficacité, il est essentiel de combiner une communication claire, des outils pratiques comme les check-lists, et un management de proximité. L’application Idelink facilite cette démarche en centralisant l’ensemble de ces éléments en une seule et même solution,  et en optimisant la gestion opérationnelle de vos équipes. 

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Gérer un réseau de franchisés peut s’avérer complexe, surtout lorsqu’il s’agit de garantir un niveau d’information et de compétences uniforme sur tout le réseau. Les franchisés, tout en étant indépendants, doivent rester alignés avec les standards et les objectifs de la marque/enseigne.

Il existe 2 types de franchisés :

• Le franchisé propriétaire exploitant qui possède un ou deux points de vente et travaillent quotidiennement dedans en tant que responsables/directeurs.
• L’investisseur multifranchisés, qui possède plusieurs points de vente appartenant à des réseaux d’enseignes différents et qui en délègue la gestion quotidienne à des responsables.

Trouver le juste équilibre entre le besoin de contrôle et le respect de l’autonomie du franchisé est un défi majeur.
Comment s’assurer que les franchisés relaient correctement les informations essentielles sans intervenir de manière intrusive ?
Voici quelques conseils pour établir une communication efficace tout en respectant l’autonomie de vos franchisés. Cela vous permettra non seulement de maintenir une cohérence dans votre réseau, mais aussi de renforcer la confiance et la collaboration avec vos franchisés.

1. LA CONFIANCE PAR LA RELATION.

La confiance est la pierre angulaire de toute collaboration réussie. Elle se construit par les relations humaines. Que ce soit lors de réunions formelles, de visioconférences, de visites terrain immersives ou de discussions informelles lors de séminaires, maintenir des interactions régulières tout au long de l’année avec vos franchisés est essentiel. La confiance agit comme un rempart contre l’ingérence : au lieu d’imposer des règles strictes, favorisez un dialogue ouvert où les franchisés se sentent libres de s’exprimer et savent qu’ils seront entendus et respectés.

 

2. DIFFÉRENCIER LA COMMUNICATION OPÉRATIONNELLE ET LA COMMUNICATION SPÉCIFIQUE AUX FRANCHISÉS.

 

Afin d’éviter toute confusion au sein de votre réseau de franchisés, il est important de bien distinguer les informations opérationnelles des communications générales. Pour cela, il est recommandé de créer des documents dédiés pour les informations opérationnelles, en veillant à séparer les données confidentielles de celles destinées à être partagées avec l’ensemble des équipes. L’utilisation de newsletters distinctes et d’un outil adapté permet de  faciliter cette démarche, et de structurer et diffuser les informations de manière efficace et ciblée.

Idelink offre cette possibilité de ciblage et gestion de la diffusion des informations  :  Les notifications importantes sont envoyées directement aux responsables, tandis que les équipes de terrain reçoivent des instructions opérationnelles claires et concises.

 

3. UTILISER UN OUTIL FACILITANT LA TRANSMISSION D’INFORMATIONS.

 

Un outil de communication efficace ne doit pas seulement permettre la transmission d’informations entre le franchiseur et les franchisés, mais aussi faciliter la communication entre les franchisés et leurs propres équipes. Idelink se présente comme une solution polyvalente répondant à ces deux besoins.
Pour permettre aux franchisés de transmettre facilement les coordonnées de leurs équipes, Idelink offre deux fonctionnalités facilitantes :

• La première fonctionnalité permet d’obtenir le consentement des franchisés pour communiquer directement avec leurs équipes, assurant ainsi une transmission rapide et efficace des informations.

• La seconde fonctionnalité utilise un moyen de communication intégré dans l’application elle-même, permettant aux franchisés de relayer les messages à leurs équipes en un clic.

En intégrant Idelink comme solution de communication, les franchisés bénéficient d’un outil complet et intuitif. Par exemple, un franchisé peut utiliser l’application pour transmettre les nouvelles procédures de sécurité à son équipe en un clic, garantissant ainsi une diffusion instantanée de l’information. Idélink permet également de partager facilement les coordonnées des équipes et de communiquer rapidement et efficacement via une plateforme centralisée, renforçant ainsi la cohésion et l’efficacité au sein du réseau.

 

4. ACCORDER DU TEMPS À LA MISE EN PLACE DES OUTILS.

 

Pour garantir un déploiement réussi des outils de communication, il est conseillé de procéder par étapes. Commencez par les utiliser dans vos succursales pour ajuster votre communication. Ensuite, introduisez-les auprès des franchisés pour renforcer leur confiance dans l’outil. Enfin, étendez leur utilisation aux équipes des franchisés. Par exemple, une nouvelle application de gestion des plannings peut être d’abord testée dans les succursales. Après quelques ajustements, elle est déployée chez les franchisés, qui en percevront rapidement les avantages et adopteront la solution avec enthousiasme.

 

5. SUPERVISER LES ARRIVÉES ET LES DÉPARTS DES COLLABORATEURS.

 

Pour éviter les éventuels partages d’informations confidentielles par des employés ayant quitté l’entreprise, il est essentiel de gérer régulièrement et rigoureusement les accès les entrées et sorties de personnel.
Mettre en place un système de codes réguliers pour désactiver l’accès aux outils des personnes qui ne font plus partie de l’équipe, en demandant périodiquement la saisie d’un nouveau code pour vérification permettra de garantir la sécurité des informations et d’assurer que seules les personnes autorisées ont accès aux outils. Ces mesures de confidentialités ne sont pas seulement utiles pour les sujets opérationnels, mais aussi pour la gestion des plannings, la formation et la sécurité, ….

 

Gérer un réseau de franchisés avec succès nécessite une communication fluide et efficace, tout en préservant l’autonomie de chaque franchisé. En utilisant des outils comme Idélink, vous pouvez structurer la communication sans empiéter sur le contrôle des franchisés, assurant ainsi une cohérence et des compétences uniformes dans tout le réseau. De la gestion opérationnelle à l’amélioration de la planification et de la sécurité de l’information, Idélink offre une solution complète pour renforcer la cohésion du réseau. En adoptant ces bonnes pratiques, vous pouvez garantir la confiance et l’efficacité opérationnelle de votre réseau tout en respectant l’indépendance de chaque franchisé. 

Découvrez dès aujourd’hui ce que l’application mobile peut faire pour votre réseau et demandez votre démo personnalisée par ici : https://www.idelink.fr/demande-de-demo/

 

 

La récente annonce de la fermeture prochaine de Facebook Workplace challenge le secteur des outils collaboratifs en entreprise. Initialement accueillie avec enthousiasme comme un outil prometteur pour renforcer la communication interne et favoriser la cohésion au sein des organisations, cette plateforme tire désormais sa révérence. Plusieurs facteurs expliquent cette décision, notamment les autres priorités du groupe META et la stagnation de sa croissance depuis le COVID.

Chez Idélink, nous pensons que cette fermeture met en lumière un besoin crucial dans le secteur du retail : une communication opérationnelle efficace. Les réseaux de retail dépendent fortement de la fluidité et de la structure de leur communication pour maintenir une performance optimale. Des solutions comme Idélink, spécialisées dans la communication opérationnelle et les outils de gestion, deviennent ainsi indispensables pour combler ce vide et garantir une coordination sans faille entre les différents points de vente.

 

 

LES LIMITES DES RÉSEAUX SOCIAUX D’ENTREPRISE :

Les réseaux sociaux d’entreprise ont longtemps été considérés comme des outils de cohésion, permettant aux employés de se connecter, d’échanger des idées et de renforcer les liens au sein de l’organisation. Cependant, nous pensons qu’il est temps de passer à une approche plus orientée vers l’action, et c’est là que Idélink entre en jeu.

Un réseau social d’entreprise est certainement un outil puissant pour favoriser la cohésion, mais il ne suffit pas pour structurer la communication montante et descendante au sein d’une organisation. Il manque souvent une notion claire de ce qui doit être fait, lu, ou partagé. Au lieu de cela, la participation repose souvent sur le bon vouloir des utilisateurs, qui y accèdent quand ils ont du temps libre.

 

 

 

L’IMPORTANCE D’UNE SOLUTION  « ORIENTÉE ACTION » : 

C’est là que Idélink fait la différence ! Notre application est conçue pour être orientée vers l’efficacité et l’action. Nous comprenons que la communication en entreprise ne se limite pas à des conversations informelles, mais nécessite une structure claire pour garantir que les bonnes informations parviennent aux bonnes personnes au bon moment. C’est pourquoi Idélink intègre des fonctionnalités avancées pour structurer la communication, que ce soit sous forme de tâches à accomplir, de documents à consulter, ou d’informations à partager.

Alors que Facebook Workplace tire sa révérence, nous invitons les réseaux de distribution à envisager une alternative qui dépasse la simple cohésion pour proposer une réelle valeur ajoutée en termes de communication et de collaboration.
Avec Idélink, nous offrons une solution sur mesure et adaptée à chacun qui va bien au-delà des fonctionnalités standard. Notre plateforme combine efficacement les outils essentiels de communication et de collaboration avec des fonctionnalités avancées axées sur l’excellence opérationnelle. Grâce à nos modules sur mesure, les entreprises peuvent structurer et piloter leur communication, mettre en place des processus d’audit et de suivi efficaces, et dynamiser leurs initiatives commerciales grâce à des challenges et des offres personnalisées. En optant pour Idélink, les entreprises bénéficient non seulement d’une plateforme de collaboration, mais aussi d’un partenaire stratégique pour renforcer leur efficacité opérationnelle et leur compétitivité sur le marché.

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Les visites en points de vente, également connue sous le nom de « visites terrain », sont une pratique essentielle dans les réseaux qui offre une occasion unique d’améliorer les compétences et les performances des collaborateurs.
Cependant, très souvent elles sont perçues comme une tâche fastidieuse, une liste interminable de vérifications à effectuer, parfois accompagnée de recadrage ou simplement considérée comme « une obligation légale » dans le cadre d’une franchise. Cette approche, souvent teintée de négativité, peut engendrer une atmosphère de surveillance plutôt que d’encouragement au sein des équipes.

Pourquoi ne pas envisager ces visites sous un angle différent ? Plutôt que de les considérer comme une corvée, les visites en points de vente pourraient devenir une opportunité de dynamiser les équipes, de prendre du recul et de renforcer les exigences de qualité.

 

 

TRANSFORMER LA VISITE EN UN MOMENT D’ÉCHANGE DYNAMIQUE ET INSPIRANT.

 

Avant de se rendre en point de vente, il est essentiel de définir des objectifs clairs, de préparer un itinéraire efficace et de collecter les outils et les ressources nécessaires, tels que des questionnaires d’évaluation et des supports de formation.

Voici quelques conseils pratiques pour tirer le meilleur parti de ces journées d’échanges avec les équipes :

 

CHANGER LA PERSPECTIVE : 

Les visites en point de vente sont souvent perçues de manière négative, mais elles pourraient être une source d’inspiration et de motivation pour les équipes. Plutôt que de les considérer comme un simple constat de problèmes, elles devraient être vues comme une occasion de prendre du recul, d’identifier les axes de progrès et de renforcer les compétences des équipes.

 

UNE APPROCHE POSITIVE :

Utiliser une trame unifiée pour tout le réseau est essentiel pour harmoniser les sujets et aligner les visites avec la stratégie globale de l’enseigne, que ce soit en termes de merchandising, d’opérations commerciales, de Trade Marketing, …
De plus, il est important de faire constater les points à améliorer par les équipes elles-mêmes en premier lieu afin de les impliquer, de comprendre les enjeux et de concentrer les commentaires sur des axes de progrès sur des solutions constructives plutôt que sur les problèmes.

 

INTÉGRER DES PHOTOS POUR FACILITER LES DÉBRIEFS :

La documentation visuelle est un élément clé pour illustrer les points soulevés lors de la visite en point de vente. Il est important de prendre des photos pour illustrer les constats, les choses à améliorer ou les bonnes pratiques à maintenir lors de la visite. Formaliser un compte-rendu détaillé permettra de faciliter un débriefing immédiat du manager avec ses équipes, en utilisant les outils de reporting.

 

SUIVI ET AMÉLIORATION CONTINUE :

Il est essentiel de suivre les plans d’action issus des visites en point de vente afin de s’assurer que les mêmes constats ne se reproduisent pas lors des visites suivantes, par la mise en place d’outils de suivi et de gestion des actions correctives pour garantir une amélioration continue des performances.

 

En conclusion, les visites en point de vente représentent bien plus qu’une simple obligation légale ou un constat de problèmes. Avec la bonne approche et les bons outils, elles peuvent devenir des moments privilégiés de développement et de renforcement des compétences pour les équipes sur le terrain.

 

 

Idelink offre une solution digitale qui facilite les visites en point de vente. Avec notre application mobile, l’animateur et le collaborateur ont la possibilité de remplir ensemble la trame sur le terrain, ce qui permet de s’accorder le jour même de la visite sur les constats et d’éviter les surprises à postériori. La possibilité d’inclure des photos dans les comptes-rendus favorise le débriefing immédiat du manager avec ses équipes.

 

La mise en place d’une opération commerciale en point de vente demande anticipation et minutie. Au niveau du réseau, comment créer les conditions d’une opération réussie pour tous ?

Qu’elles soient préparées de longue date ou dégainées en réaction aux promotions d’un concurrent, les opérations commerciales ont un but bien précis : créer du trafic en point de vente.

La génération de ce flux client est bien souvent le nerf de la guerre. L’attractivité d’un franchiseur ou d’une enseigne dépend en grande partie de sa capacité à dynamiser ses points de vente. Et la notoriété de la marque, à elle seule, ne suffit pas toujours.

Le calendrier des opérations est souvent bien calibré à l’avance, en fonction des saisonnalités, des collections, des besoins des clients et des performances passées.

Mais une fois décidée, comment optimiser leur déploiement sur le terrain et piloter efficacement ses opérations commerciales ?

Nous vous partageons 8 astuces essentielles pour coordonner et piloter efficacement vos opérations commerciales réseau

Nous vous partageons 8 astuces essentielles pour coordonner et piloter efficacement vos opérations commerciales réseau.

1. UNIVERS ET IDENTITÉ VISUELLE

Pour vos clients, vous soignez la communication avec des visuels percutants, mais qu’en est-il de vos équipes ?

• Impliquer vos équipes dès le départ : affichez les visuels de l’opération en salle de pause, envoyez-leur des vidéos explicatives.
• Plonger les équipes dans l’ambiance de l’opération : prévoyez une charte graphique interne et encouragez des actions engageantes, comme le port d’un accessoire spécifique en magasin ou la décoration des espaces de travail.
• Uniformiser la communication : proposez des templates pour garantir la cohérence du message sur l’ensemble du réseau.

> Astuce : Utilisez une plateforme interne pour partager les supports de communication et éviter la dispersion des fichiers.

2. PRODUIT ET SERVICES

Il n’y a pas que le prix dans la vie ! Une promotion est plus efficace si vos équipes savent mettre en avant les atouts des produits concernés.

• Centraliser les fiches produits et argumentaires de vente.
• Former les équipes en amont avec des modules e-learning ou des fiches synthétiques.
• Mettre en avant les bénéfices clients plutôt que de se focaliser uniquement sur la remise.

> Astuce : Organisez des mini-défis entre équipes pour tester leurs connaissances et renforcer leur implication.

 

3. RÉTROPLANNING

Le succès d’une opération repose sur une bonne synchronisation des services (marketing, logistique, merchandising…).

• Construire un rétroplanning centralisé que chaque acteur peut consulter.
• Mettre en avant les jalons clés : réception des supports, mise en place des PLV, brief équipes, lancement de la promo, etc.
• Automatiser les rappels pour éviter les oublis.

>  Astuce : Un quiz rapide en ligne permet de s’assurer que les équipes ont bien assimilé les consignes.

 

4. INDICATEURS

Chaque opération commerciale a des objectifs : trafic en magasin, chiffre d’affaires, taux de conversion, panier moyen…

• Communiquer les objectifs aux équipes pour qu’elles comprennent les enjeux.
• Mettre en place un tableau de bord de suivi en temps réel.
• Encourager l’atteinte des objectifs avec des challenges motivants.

> Astuce : Utilisez une application de suivi des KPI consultable par les équipes terrain pour une transparence totale. Encore mieux : et si vous lanciez un challenge sur ces kpi ?

 

5. ANIMATION

Le lancement d’une opération suscite un fort engagement, mais comment maintenir cette dynamique jusqu’à la fin ?

• Organiser une visio de lancement.
• Mettre en place des challenges internes entre magasins.
• Maintenir l’énergie via des mises à jour régulières.

>  Astuce : Fournissez un kit clé en main aux managers pour animer leurs réunions terrain et maintenir l’engagement.

6. MISE EN PLACE

Quoi de plus frustrant que de préparer une opération réseau mais de ne pas pouvoir en voir le résultat le jour J ? On se lance alors dans une folle tournée de visites flash, on enquille les kilomètres, on demande des photos de réalisations à ses directeurs régionaux qu’on reçoit sur whatsapp, sur drive, par sms… un résultat forcément subjectif mais qui rassure (ou pas) sur la réussite qualitative de l’opération avant d’en mesurer la réussite quantitative coté chiffres. (et de rectifier si besoin)

Mais si l’idéal c’était de demander à chacun d’évaluer sa mise en place avec des critères objectifs et des photos via une application dédiée pour pouvoir suivre le déploiement objectivement et sereinement à distance ?

 

7. DÉTECTER LES POINTS DE BLOCAGE

Un grain de sable dans les rouages peut, à distance, prendre des proportions considérables. Un souci d’approvisionnement ? Une plv pas arrivée ? Une incompréhension ? L’important est avant tout de s’en rendre compte rapidement pour rectifier au plus vite.

Un pourcentage de non-conformité trop fort est une information qui n’a d’intérêt que si on sait facilement où ça coince !

 

8. PARTAGER ET CÉLÉBRER !

Parce qu’un réseau c’est plus qu’une somme de points de vente isolés, il est important de partager les plus belles réussites ! Cela permet de valoriser les équipes en réussite et de donner des idées aux autres.

Diffuser des photos ou vidéos d’autres points de vente via un canal mobile, ça a beaucoup plus d’impact que via un mail à lire en caisse entre 2 clients !

 

Vous l’aurez compris, la pertinence d’une opération commerciale se décide au siège, mais lors de sa mise en place, il est primordial de basculer en mode terrain pour une exécution parfaite. Cela demande un bon mindset, de bons outils et une bonne dose d’énergie !

 

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