Digitaliser une démarche qualité à l’échelle internationale, c’est l’un des défis les plus complexes pour une direction qualité. Des réglementations différentes selon les pays, des équipes terrain dispersées, des référentiels locaux à construire ou à faire évoluer et pourtant, une exigence de cohérence globale non négociable. C’est exactement le défi qu’a relevé Babilou Family, groupe international spécialisé dans la petite enfance, en déployant Idelink comme outil d’audit qualité dans 10 pays.
Vanessa Zerbib, Directrice Qualité et Impact Sociétal du groupe, revient sur ce projet.
Une direction qualité jeune, un réseau mondial
La direction qualité de Babilou Family a été créée en 2022. Dès le départ, l’enjeu était double : accompagner les pays qui avaient déjà une démarche qualité souvent gérée sous Excel ou de façon manuelle et construire de zéro le référentiel des pays qui n’avaient encore rien.
Le groupe est présent aux États-Unis, en Colombie, à Singapour et dans plusieurs pays européens. Autant dire que la gestion de la conformité réglementaire multisite est une problématique centrale : chaque pays a ses propres normes, ses propres obligations, ses propres fréquences de contrôle.
Le défi : harmoniser sans uniformiser
La tentation, dans ce type de projet de digitalisation qualité, est d’imposer un référentiel unique à l’ensemble du réseau. C’est souvent une erreur et Babilou Family l’avait bien compris.
« Ce qui est compliqué quand on est implanté dans plusieurs pays, c’est que les réglementations sont très différentes. Il faut un système qualité qui fonctionne dans tous les pays, un chapeau qui harmonise et crée de la cohérence tout en respectant à la lettre toutes les réglementations locales. »
C’est précisément cette combinaison, autonomie locale et vision groupe consolidée que Babilou Family n’avait pas trouvée dans les autres outils d’audit qualité évalués avant de choisir Idelink.
La spécificité qui a fait la différence
Après comparaison de plusieurs solutions, un critère a été décisif : la capacité de l’outil à faire fonctionner en parallèle des référentiels d’audit différents, déployés sur des périmètres différents, à des moments différents de l’année sans imposer une façon de faire unique.
« Chaque pays peut avoir son propre référentiel, ses propres questions. L’outil sait faire fonctionner en parallèle plein de grilles d’audits différentes. Il n’impose pas une manière de faire unique à l’ensemble des entités. C’est exactement ce qu’on cherchait. »
À cela s’ajoute une gestion multilingue native : les questionnaires peuvent être chargés dans n’importe quelle langue, et l’interface s’adapte automatiquement à la langue du pays de connexion. L’application a été personnalisée en marque blanche et rebaptisée « Engaged » — avec un E majuscule — pour refléter l’identité éducative du groupe : « We are engaged for children. »
3 modules au cœur de la démarche qualité
Babilou Family utilise principalement trois modules Idelink. Les audits terrain, réalisés par environ un tiers de l’organisation, permettent d’évaluer chaque établissement selon le référentiel local du pays concerné. Les auto-audits donnent aux directeurs de centre la possibilité de s’évaluer eux-mêmes à la fréquence définie par la direction qualité un levier puissant pour responsabiliser les équipes et développer la culture qualité en crèche et en école. Enfin, dès qu’une non-conformité est détectée lors d’un audit, un plan d’action correctif peut être mis en place directement dans l’outil, avec suivi et traçabilité.
Adoption terrain : aucune formation nécessaire
Dans des environnements comme les crèches et les écoles, où les équipes sont en contact permanent avec les enfants, l’ergonomie d’un outil d’audit n’est pas un détail c’est une condition de succès.
« Personne ne m’a encore demandé un guide utilisateur. C’est totalement intuitif. »
L’application mobile permet de réaliser les audits directement depuis un smartphone, avec prise de photos intégrée pour documenter les situations observées.
« En crèche ou en école, se trimballer avec un ordinateur pour faire un audit, c’est pas pratique. Le fait que ça tienne dans le téléphone, qu’on puisse prendre des photos ça permet de débriefer des situations de pratique professionnelle de façon beaucoup plus simple. »
Concrètement, chaque pays conserve son propre référentiel, ses propres grilles d’audit et ses propres fréquences de contrôle. La direction groupe accède à une vision consolidée via le système de tags sans ressaisie, sans perte d’information. Le suivi de la conformité réglementaire multisite se fait en temps réel, dans toutes les langues, depuis un smartphone.
Pourquoi Excel ne suffit-il plus pour suivre les actions en magasin ?
Excel ne permet pas un suivi en temps réel et repose sur des mises à jour manuelles souvent décalées. Résultat : une vision partielle de ce qui est réellement fait en magasin. Des solutions comme Idelink permettent de suivre les actions en continu, avec une visibilité immédiate.
Comment améliorer concrètement le suivi des actions terrain ?
Il faut structurer chaque action avec un responsable, une échéance et un suivi clair. Avec Idelink, les actions sont attribuées, suivies et visibles à tous les niveaux du réseau, sans dépendre de relances manuelles ou de fichiers dispersés.
Quel outil utiliser pour remplacer Excel pour le pilotage magasin ?
Un outil dédié au terrain, capable de centraliser les actions, suivre leur exécution et automatiser les relances. Idelink
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Digitaliser les audits d’un réseau de franchise de restauration : le cas Basilic & Co.
Fabrice Fruoco est arrivé chez Basilic & Co en 2022 avec une mission claire : rattraper le retard digital d’un réseau de 65 pizzerias bien implanté sur toute la France, mais encore trop accroché à ses vieilles habitudes. Deux ans plus tard, il en est le Directeur Général et les audits terrain ne lui prennent plus qu’un quart du temps qu’ils prenaient avant.
L’audit dans un restaurant, ça ne se fait pas derrière un PC !
Le problème, au départ, n’était pas stratégique. Il était d’une banalité presque embarrassante : pour faire un audit dans un restaurant, les équipes devaient poser leur ordinateur sur le comptoir, attendre une connexion, et passer une partie de la visite à taper. Le franchisé en face attendait.
« Lorsque vous faites un audit dans un restaurant, il faut que ça soit fluide, il faut qu’on puisse échanger avec le franchisé et qu’on passe pas notre temps à piannoter sur le PC. »
L’outil précédent fonctionnait sur le papier. Mais sans application mobile native, sans mode offline, il imposait des contraintes que les équipes terrain ne pouvaient plus accepter. La demande de changement n’est pas venue d’une décision stratégique en salle de réunion. Elle est venue du terrain.
Un déploiement sur parc hétérogène, sans friction
Quand Basilic & co lance la recherche d’une nouvelle solution, il y a 2 exigences non négociables. La première : que ça marche pour tout le monde, y compris pour les collaborateurs peu à l’aise avec le digital. La seconde : que le déploiement soit simple sur un parc de téléphones mélangés, Android et iOS confondus.
Sur ce point, pas de mauvaise surprise avec Idelink.
« Lorsqu’on a eu la possibilité d’avoir les 2 versions d’applications , il y a eu un accompagnement au top techniquement . »
La même logique vaut côté franchisés. Personne ne va ouvrir son ordinateur pour consulter une actu réseau entre deux coups de feu. Sur le mobile, c’est une autre histoire.
Diviser par 3 ou 4 le temps d’audit : ce que ça change vraiment
Un an après le déploiement, Basilic & Co affiche un résultat difficile à ignorer : le temps consacré aux audits terrain a été divisé par 3, parfois par 4.
« Dans un réseau de restauration franchisée où les animateurs enchaînent les visites, c’est des dizaines d’heures récupérées chaque mois. »
Les audits restent contractuels, obligatoires, non négociables. Mais quand l’outil ne se met plus en travers du chemin, ils redeviennent ce qu’ils auraient toujours dû être : un prétexte à une vraie conversation avec le franchisé, pas une corvée administrative.
Plus de 70% du réseau actif.
Sur la communication réseau, Fabrice Fruoco a un indicateur de succès qui en dit long sur l’adoption réelle d’un outil.
« J’étais encore avec un franchisé hier soir qui me montrait la dernière actualité qui était sortie en me sortant l’application Idelink. Pour moi, j’ai gagné. »
70% du réseau utilise activement la plateforme après un an. C’est un chiffre solide, surtout dans un secteur où les franchisés sont sur le pont du matin au soir et n’ont pas de temps à perdre avec des outils qu’ils ne comprennent pas. Son autre indicateur préféré : quand un utilisateur vient demander de nouvelles fonctionnalités. Pour lui, ce n’est pas une plainte, c’est la preuve que l’outil a été adopté et qu’on en veut plus.
Pas un fournisseur. Un partenaire.
Ce qui revient le plus souvent dans ce témoignage, ce n’est pas une fonctionnalité. C’est la nature de la relation avec Idelink.
« Il y a toujours ce questionnement, même en préventif : qu’est-ce que tu veux demain ? Sur quel sujet tu bosses ? Quand on a une problématique, je sais que je peux avoir un retour rapide. »
Fabrice Fruoco vient de la tech. Il sait ce qu’on peut raisonnablement demander à un éditeur et ce qu’on ne peut pas. Ce qu’il apprécie chez Idelink, c’est que les demandes d’évolution atterrissent dans une vraie roadmap et qu’on lui dit clairement ce qui est faisable et ce qui ne l’est pas.
Sur l’IA, il anticipe déjà : demain, un audit pourrait générer automatiquement un plan d’action personnalisé pour chaque franchisé, enrichi par les données de l’ensemble du réseau. La matière est là. Il reste à l’exploiter.
Quel outil pour gérer les audits terrain dans un réseau de restauration franchisée ?
Un logiciel d'audit réseau adapté à la restauration doit avant tout fonctionner sur mobile, en mode offline si besoin, avec une interface suffisamment simple pour être adoptée par des profils variés, du collaborateur terrain au franchisé. Idelink répond à ces critères et a permis à Basilic & Co de diviser par 3 à 4 le temps consacré aux audits terrain. Idelink permettent de suivre les actions en continu, avec une visibilité immédiate.
Comment digitaliser la communication franchiseur-franchisés dans la restauration ?
La clé est de centraliser l'information sur une seule plateforme accessible en mobilité : actualités réseau, documents, sondages, résultats d'audits. Basilic & Co utilise Idelink pour que franchiseur et franchisés parlent des mêmes informations, en temps réel, depuis le même outil.
Comment améliorer le taux d'adoption des outils digitaux dans un réseau de franchisés en restauration ?
Le levier principal est la simplicité d'usage. Un franchisé consultera naturellement une actualité ou répondra à un sondage depuis son mobile, pas depuis un PC. L'outil doit s'intégrer dans ses habitudes, pas les contraindre. Basilic & Co affiche plus de 70% d'adoption active après un an de déploiement.
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Acuitis ou comment digitaliser la communication d’un réseau en 3 semaines !
UNE ENSEIGNE AVEC UNE IDENTITÉ FORTE EN QUÊTE D’ALIGNEMENT.
Avant d’adopter Idelink, Acuitis s’appuyait sur un ensemble de canaux de communication informels et peu centralisés pour faire circuler les informations au sein de son réseau. Les échanges se faisaient essentiellement par voie orale, souvent lors de conversations spontanées ou de briefs locaux. À cela s’ajoutaient des groupes WhatsApp, utilisés pour partager des messages rapidement, mais difficiles à organiser efficacement à l’échelle d’un réseau de plus de 100 points de vente. Enfin, un rendez-vous Zoom mensuel permettait de faire le point avec l’ensemble du réseau, mais ce format restait trop ponctuel et dense pour répondre aux besoins du quotidien opérationnel.
Ce système, tolérable dans une phase de développement initial, montrait clairement ses limites à mesure que le réseau grandissait :
- Les informations se diluaient ou n’étaient pas toujours bien relayées, entraînant des incompréhensions ou des actions décalées dans le temps.
- La réactivité diminuait : entre l’envoi d’un message et l’action effective sur le terrain, des retards pouvaient survenir, faute d’un canal structuré.
- Les équipes terrain se sentaient parfois isolées, avec peu de visibilité sur les décisions ou les priorités du siège.
En résumé, la communication interne manquait de cadre, de clarté et de régularité, ce qui impactait non seulement la fluidité des opérations, mais aussi la cohésion et l’engagement global du réseau.
UN TOURNANT STRATÉGIQUE, RAPIDE ET MAÎTRISÉ.
Consciente que la fluidité de la communication est un levier essentiel de performance réseau, Acuitis a choisi Idelink pour structurer durablement ses échanges internes. Il ne s’agissait pas seulement de remplacer des outils existants, mais bien de poser les bases d’une organisation plus réactive, plus claire, et mieux alignée avec les réalités du terrain.
Le choix de Idelink s’est imposé naturellement, pour plusieurs raisons clés :
- Un outil pensé pour les réseaux de points de vente, avec une approche mobile-first parfaitement adaptée aux usages terrain
- Une architecture modulaire et sur-mesure, capable de s’adapter aux spécificités métiers d’Acuitis, sans imposer un cadre rigide
- Une grande simplicité d’usage, qui permet une prise en main rapide, sans freins techniques ni formation lourde
- Une équipe projet réactive, capable d’accompagner un déploiement agile, dans un délai très court
C’est ainsi que le déploiement de la solution a été planifiée autour d’un temps fort stratégique : la convention nationale d’Acuitis. En seulement 3 semaines, tout a été orchestré pour assurer une transition fluide :
- Présentation de la solution à l’ensemble du réseau, avec une démonstration concrète de la valeur ajoutée
- Formation rapide des utilisateurs, grâce à une interface intuitive et des contenus ciblés
- Activation des premiers modules en conditions réelles, autour de cas concrets liés à l’actualité, aux précommandes ou aux remontées terrain
Ce déploiement express a permis une adhésion immédiate des équipes, tout en posant les fondations d’un nouveau mode de fonctionnement, plus collaboratif, plus structuré, et mieux connecté aux réalités du terrain.
UNE COMMUNICATION RÉSEAU TRANSFORMÉE.
Dès les premières semaines suivant le déploiement de Idelink, les effets se sont fait sentir sur l’ensemble du réseau. L’impact ne s’est pas limité à une simple amélioration des outils : c’est une nouvelle culture de communication interne qui s’est installée.
Tout d’abord, la communication est devenue claire, structurée et centralisée. Les actualités ne se perdent plus dans une multitude de canaux ou de conversations informelles : elles sont désormais diffusées de manière ciblée, avec un niveau de priorité lisible, et consultables à tout moment. Résultat : moins de confusion, plus d’action.
L’application a permis de renforcer considérablement le lien entre le siège et les équipes terrain. En créant des espaces dédiés par métier, chaque collaborateur a accès à des contenus qui le concernent directement, qu’il s’agisse d’informations commerciales, de formations ou de remontées terrain. Les équipes se sentent écoutées, mieux accompagnées, et gagnent en autonomie.
Fait marquant : la dynamique s’est inversée. Là où le siège devait auparavant pousser les messages, le réseau sollicite désormais plus régulièrement l’équipe centrale, partage ses idées, remonte ses besoins ou pose des questions via les outils de l’app. Une vraie bascule culturelle s’est opérée, portée par un sentiment de proximité renforcée.
Au-delà de la simple structuration, c’est l’ensemble de la relation siège-points de vente qui a évolué. L’information circule mieux, les équipes sont plus engagées, et les décisions opérationnelles se prennent plus vite, car basées sur des signaux concrets du terrain.
DIGITALISER LA COMMUNICATION RÉSEAU, UN LEVIER D’EFFICACITÉ IMMÉDIAT.
Le cas Acuitis démontre qu’il est possible de transformer rapidement la communication interne d’un réseau de points de vente, sans y passer des mois, à condition de choisir un outil réellement pensé pour les réalités du terrain.
En s’équipant de Idelink, l’enseigne a non seulement centralisé et structuré ses échanges, mais elle a aussi renforcé l’engagement de ses collaborateurs, fluidifié les opérations et gagné en réactivité à tous les niveaux.
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Comment l’Orange bleue a structuré son animation réseau et accéléré ses audits grâce à Idelink ?
LE DÉFI D’UN RÉSEAU MULTISITE EN FORTE CROISSANCE
Pour accompagner sa croissance et garantir l’efficacité de son animation réseau, l’Orange bleue devait franchir un cap en matière d’organisation terrain. Plusieurs freins limitaient alors la performance collective :
- Un outil de compte-rendus peu ergonomique : les visites étaient saisies dans une interface peu intuitive, rendant fastidieuse la rédaction des rapports et particulièrement complexe l’ajout de photos. Résultat : des comptes-rendus incomplets ou irréguliers, et une perte de temps pour les équipes terrain.
- Des questionnaires envoyés par Excel : chaque sollicitation du réseau nécessitait l’envoi de fichiers Excel par email. Le délai de réponse moyen atteignait deux semaines, avec un risque élevé d’erreurs de saisie, de doublons ou de non-retours. La collecte d’information était lente, chronophage, et difficilement exploitable.
- Un manque de structuration des plans d’actions : les actions à mener suite aux audits ou aux visites n’étaient pas centralisées, ni suivies de manière rigoureuse. Impossible d’avoir une vision globale sur ce qui était fait, en cours ou oublié. Cela limitait la capacité à corriger rapidement les écarts ou à engager des actions correctives efficaces.
- Une implication limitée des équipes terrain : faute d’outil pensé pour leur quotidien, les collaborateurs en club participaient peu aux process. L’absence d’interactivité ou de suivi personnalisé décourageait leur engagement, et freinait l’adoption des consignes transmises par le siège.
Ces dysfonctionnements nuisaient à la réactivité du réseau, réduisaient la qualité des suivis, et rendaient l’animation moins fluide, moins visible et moins engageante.
UN DÉPLOIEMENT PROGRESSIF SUR-MESURE ET RAPIDE
L’Orange bleue a choisi Idelink parmi d’autres solutions pour sa capacité à allier personnalisation métier, rapidité de déploiement et maîtrise budgétaire. L’application s’est rapidement distinguée par sa flexibilité : possibilité d’adapter les audits aux spécificités du réseau, d’intégrer des indicateurs clés de performance, et de structurer les rapports selon les besoins internes. En parallèle, l’architecture modulaire de Idelink a permis une mise en œuvre rapide, d’abord en phase pilote, puis à l’échelle nationale, sans surcoût ni complexité technique. Un équilibre rare entre sur-mesure, efficacité opérationnelle et accessibilité.
Les fonctionnalités-clés de Idelink, comme l’audit digitalisé avec KPI, sous-thèmes, graphiques intégrés et moyenne automatique, ont également fait la différence.
Le déploiement s’est réalisé par étapes :
- Phase pilote sur 20 succursales
- Développement de modules sur-mesure (audit, plan d’action, reporting…)
- Déploiement complet sur le réseau franchisé en seulement 3 semaines
UN RÉSEAU D’ANIMATION TRANSFORMÉ
Depuis la mise en place de la solution Idelink au sein du réseau l’Orange bleue, les résultats sont visibles et mesurables à plusieurs niveaux : Une production régulière et structurée des rapports de visite, une meilleure traçabilité des plans d’actions, un canal direct pour animer et solliciter le réseau, et une adoption rapide par les équipes terrain.
Les bénéfices concrets observés :
- Production homogène et claire des rapports de visite : plus de 100 rapports mensuels générés de façon standardisée, facilitant l’analyse et l’exploitation pour les responsables réseau et le siège.
- Suivi rigoureux des plans d’actions : chaque action issue des audits est tracée, attribuée et monitorée directement dans l’application, soutenant l’amélioration continue des standards opérationnels.
- Animation et engagement du réseau renforcés : diffusion simplifiée d’actualités, sondages réguliers, et modules d’animation spécifiques pour entretenir un lien dynamique avec les clubs.
- Adoption rapide par les équipes : une application mobile intuitive, soutenue par des tutoriels vidéo et des sessions mensuelles d’échange, a permis une appropriation rapide et enthousiaste du terrain.
DE BONNES PRATIQUES OPÉRATIONNELLES
L’expérience de l’Orange bleue avec l’application Idelink a permis de faire émerger des bonnes pratiques :
- Structurer les visites terrain avec des audits sur-mesure facilite l’analyse qualité
- Centraliser les retours réseau améliore la réactivité du siège
- Une interface mobile-first engage mieux les équipes sur le terrain
L’ANIMATION RÉSEAU, UN LEVIER DE PERFORMANCE À PORTÉE DE MAINS
Avec Idelink, l’Orange bleue a gagné en clarté, en réactivité et en engagement réseau. Cette transformation illustre comment un outil bien pensé peut fluidifier la communication, structurer les opérations et renforcer l’exécution terrain à grande échelle.
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Comment Idelink a révolutionné l’animation à distance chez Leonidas International ?
Leonidas International, une entreprise présente dans plus de 40 pays avec une multitude de revendeurs et une équipe internationale dispersée, était confrontée à un défi de taille : maintenir une communication efficace et une animation dynamique entre ses équipes, malgré les différences culturelles, le décalage horaire et la barrière de la langue ?
C’est ici qu’intervient l’application Idelink, une solution SaaS sur mesure qui a permis à Leonidas International de transformer sa manière de collaborer et de mettre en place une animation à distance fluide.
LE DÉFI :
Leonidas International avait besoin d’une solution qui lui permette de maintenir une communication fluide et une animation efficace entre ses équipes réparties dans le monde entier, tout en tenant compte des spécificités culturelles et linguistiques de chaque pays. De plus, l’entreprise cherchait à résoudre des problèmes opérationnels tels que la gestion des pré-commandes, qui était longue et fastidieuse sur des fichiers Excel.
LA SOLUTION :
En s’appuyant sur Idelink, Leonidas International a trouvé la solution à ses problèmes. Idélink offre une gamme de fonctionnalités essentielles pour une communication et une animation efficace à distance, telles que les notifications en temps réel, la traduction automatique intégrée et un ciblage facile des messages. Aussi, grâce à la personnalisation sur mesure offerte par Idelink, Leonidas International a pu développer des fonctionnalités spécifiques pour répondre à ses besoins uniques, tels que la gestion des prévisions et l’animation des revendeurs.
L’IMPACT :
Grâce à Idélink, Leonidas International a transformé sa façon de travailler à distance. La communication entre les équipes s’est améliorée de manière significative, les processus opérationnels sont devenus plus efficaces et la collaboration entre les différents départements et pays est devenue plus fluide. La gestion des pré-commandes auprès des masters franchisés, autrefois longue et fastidieuse, est désormais simplifiée et automatisée grâce à Idelink, ce qui permet à Leonidas International de prendre des décisions plus éclairées et de rester compétitif sur le marché mondial.
L’expérience de Leonidas International démontre comment une entreprise peut surmonter les défis de la communication et de l’animation à distance en adoptant une solution SaaS sur mesure comme Idélink. Grâce à son approche personnalisée et à ses fonctionnalités avancées, Idélink a permis à Leonidas International de maximiser son efficacité opérationnelle, d’améliorer sa collaboration internationale et de rester compétitif dans un environnement commercial en constante évolution.
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Use Case Norauto : les auto-checks et le geste parfait
Norauto, leader des centres-auto en France, accompagne les automobilistes avec plus de 400 centres et 6 500 collaborateurs engagés au quotidien. En tant que membre du groupe Mobivia, présent dans 18 pays avec 23 000 collaborateurs, Norauto innove constamment pour offrir des solutions de mobilité responsables et accessibles. Avec une expertise alliant entretien, réparation et équipement, l’enseigne se positionne comme un acteur clé de l’automobile, mettant la satisfaction client et l’innovation au cœur de son développement;
Gaëlle Mbodj est Leader Expérience Client et Connaissance Client chez Norauto France. Elle est dans l’enseigne depuis 10 ans, elle est passée par l’e-commerce et le parcours client web avant de se rapprocher du réseau de centres il y a 4 ans.
DE LA MISSION NORAUTO AUX GESTES PARFAITS
Pour comprendre les raisons qui ont conduit Gaëlle à solliciter notre expertise, il est essentiel de revenir à la mission fondatrice de Norauto : ‘Rendre accessibles à chaque automobiliste nos solutions durables de mobilité’. Cette ambition se traduit par différentes stratégies, notamment celle du service « Expérience Client », qui vise à garantir l’excellence des pratiques à chaque étape du parcours client.
« Retrouver le Geste métier parfait dans tous les métiers, quel que soit le rôle de chacun au service de l’expérience client. »
Cette promesse se décline en plusieurs process, dont des checklists d’auto-évaluation sur les gestes parfaits à effectuer, en magasin comme en atelier, afin de garantir la satisfaction client. Ces checklists sont élaborées et révisées régulièrement avec les équipes terrain
LES PREMIERS ESSAIS :
Historiquement il existait des checklists crées avec les utilisateurs finaux, celles-ci étaient envoyées par mail, imprimées dans les centres pour être remplies en magasin et en atelier, puis ramenées au bureau pour être saisies.
Ce process a révélé quelques soucis :
- Feuilles imprimées en plusieurs fois, donc plus à jour
- Saisies oubliées par manque de temps (car double saisie papier + ordinateur)
- Incompréhensions dans les retours (sans photos pour les expliquer)
- Retours peu qualitatifs
L’idée semblait être bonne, mais le process patinait. C’est alors que les équipes de Gaëlle se sont intéressées aux outils utilisés par les équipes des centres (afin de ne pas imposer un outil de plus).Tous les collaborateurs Norauto ayant un smartphone, il y avait une volonté de l’utiliser, du vendeur au mecano en passant par le directeur de centre.
L’APPLICATION IDELINK DANS LES CENTRES NORAUTO :
Une solution mobile s’est rapidement imposée comme l’option la plus adaptée. Parmi les outils déjà utilisés en interne, Fluizy (nom donné à Idelink chez Norauto) s’est distingué, notamment auprès des franchisés qui l’utilisent depuis plusieurs années. Il leur permet de gérer diverses opérations, telles que :
- Saisir les quantités de produits souhaités pour les opérations
- Bénéficier de bons plans,
- Mettre en place des opérations de communication,
- Répondre à des sondages et s’inscrire à des évènements
- Recevoir des vidéos et des actualités…
Il avait été déployé plus récemment dans les succursales au vu du succès en franchise, pour le même type d’usages. Un module gondoles a également été développé pour choisir ses gammes de produits en fonction de la taille des rayons de chaque magasin et des préconisations des équipes du siège.
En échangeant avec Le directeur de l’innovation de Midas (un de nos clients qui fait également partie du groupe Mobivia), Gaëlle s’est rendu compte qu’il existait un module de checklists chez idélink, utilisé pour faire des comptes-rendus de visite, et nous a contactés afin de l’adapter…
LA CRÉATION DES AUTO-CHECKS NORAUTO AU SERVICE DES GESTES PARFAITS
De cette envie d’utiliser un outil adapté et de le faire coller aux process est venue cette collaboration :
- Des tests ont été réalisés en grandeur nature sur 2 régions entières avec notre outil de démo afin de valider l’outil et les checklists
- Notre outil de comptes-rendus de visites a été transformé en outil d’auto-check
- Un puissant outil d’analyse des thèmes utilisés a été développé pour traiter toute la data générée
- Le déploiement a démarré, avec le passage de 400 utilisateurs à 6500 utilisateurs
LE RÉSULTAT
Jusqu’à présent, 2700 audits ont été réalisés avec succès et ont permis de faire passer le taux de conformité de 76% à 81% en seulement un an.
Toutes les parties prenantes s’engagent résolument dans l’adoption de l’outil et envisagent des expansions significatives :
- Les équipes d’atelier expriment le désir de l’utiliser pour obtenir la certification d’atelier.
- Les équipes du siège cherchent à élargir l’utilisation de l’outil à d’autres processus tels que les plans de sobriété énergétique, la sécurité, etc.
Nous sommes ainsi en train de perfectionner l’outil pour répondre à ces demandes, en nous alignant sur les processus de nos clients (plutôt que de leur imposer des changements) et en mettant l’accent sur une expérience utilisateur simple et intuitive (priorisant l’aspect opérationnel).Par ailleurs, des réflexions sont en cours concernant la gamification de l’outil afin d’unifier ses diverses utilisations, et de l’étendre à d’autres pays Norauto.
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