UNE ENSEIGNE AVEC UNE IDENTITÉ FORTE EN QUÊTE D’ALIGNEMENT

Acuitis est une maison d’optique et d’audition qui se distingue par son positionnement haut de gamme accessible, alliant design, innovation et qualité de service. L’enseigne compte aujourd’hui 114 maisons en France, réunissant plus de 600 collaborateurs autour d’une même ambition : offrir une expérience client exceptionnelle.

Mais avec une telle implantation, la coordination terrain devient un vrai défi. L’enseigne avait besoin d’un outil solide pour centraliser les échanges, fluidifier la communication et renforcer le lien siège-magasin.

UNE COMMUNICATION ÉCLATÉE, PEU ADAPTÉE À UN RÉSEAU EN CROISSANCE

Avant d’adopter Idelink, Acuitis s’appuyait sur un ensemble de canaux de communication informels et peu centralisés pour faire circuler les informations au sein de son réseau. Les échanges se faisaient essentiellement par voie orale, souvent lors de conversations spontanées ou de briefs locaux. À cela s’ajoutaient des groupes WhatsApp, utilisés pour partager des messages rapidement, mais difficiles à organiser efficacement à l’échelle d’un réseau de plus de 100 points de vente. Enfin, un rendez-vous Zoom mensuel permettait de faire le point avec l’ensemble du réseau, mais ce format restait trop ponctuel et dense pour répondre aux besoins du quotidien opérationnel.

Ce système, tolérable dans une phase de développement initial, montrait clairement ses limites à mesure que le réseau grandissait :

• Les informations se diluaient ou n’étaient pas toujours bien relayées, entraînant des incompréhensions ou des actions décalées dans le temps.
• La réactivité diminuait : entre l’envoi d’un message et l’action effective sur le terrain, des retards pouvaient survenir, faute d’un canal structuré.
• Les équipes terrain se sentaient parfois isolées, avec peu de visibilité sur les décisions ou les priorités du siège.

En résumé, la communication interne manquait de cadre, de clarté et de régularité, ce qui impactait non seulement la fluidité des opérations, mais aussi la cohésion et l’engagement global du réseau.

UN TOURNANT STRATÉGIQUE, RAPIDE ET MAÎTRISÉ

Consciente que la fluidité de la communication est un levier essentiel de performance réseau, Acuitis a choisi Idelink pour structurer durablement ses échanges internes. Il ne s’agissait pas seulement de remplacer des outils existants, mais bien de poser les bases d’une organisation plus réactive, plus claire, et mieux alignée avec les réalités du terrain.

Le choix de Idelink s’est imposé naturellement, pour plusieurs raisons clés :

• Un outil pensé pour les réseaux de points de vente, avec une approche mobile-first parfaitement adaptée aux usages terrain
• Une architecture modulaire et sur-mesure, capable de s’adapter aux spécificités métiers d’Acuitis, sans imposer un cadre rigide
• Une grande simplicité d’usage, qui permet une prise en main rapide, sans freins techniques ni formation lourde
• Une équipe projet réactive, capable d’accompagner un déploiement agile, dans un délai très court

C’est ainsi que le déploiement de la solution a été planifiée autour d’un temps fort stratégique : la convention nationale d’Acuitis. En seulement 3 semaines, tout a été orchestré pour assurer une transition fluide :

• Présentation de la solution à l’ensemble du réseau, avec une démonstration concrète de la valeur ajoutée
• Formation rapide des utilisateurs, grâce à une interface intuitive et des contenus ciblés
• Activation des premiers modules en conditions réelles, autour de cas concrets liés à l’actualité, aux précommandes ou aux remontées terrain

Ce déploiement express a permis une adhésion immédiate des équipes, tout en posant les fondations d’un nouveau mode de fonctionnement, plus collaboratif, plus structuré, et mieux connecté aux réalités du terrain.

UNE COMMUNICATION RÉSEAU TRANSFORMÉE

Dès les premières semaines suivant le déploiement de Idelink, les effets se sont fait sentir sur l’ensemble du réseau. L’impact ne s’est pas limité à une simple amélioration des outils : c’est une nouvelle culture de communication interne qui s’est installée.

Tout d’abord, la communication est devenue claire, structurée et centralisée. Les actualités ne se perdent plus dans une multitude de canaux ou de conversations informelles : elles sont désormais diffusées de manière ciblée, avec un niveau de priorité lisible, et consultables à tout moment. Résultat : moins de confusion, plus d’action.

L’application a permis de renforcer considérablement le lien entre le siège et les équipes terrain. En créant des espaces dédiés par métier, chaque collaborateur a accès à des contenus qui le concernent directement, qu’il s’agisse d’informations commerciales, de formations ou de remontées terrain. Les équipes se sentent écoutées, mieux accompagnées, et gagnent en autonomie.

Fait marquant : la dynamique s’est inversée. Là où le siège devait auparavant pousser les messages, le réseau sollicite désormais plus régulièrement l’équipe centrale, partage ses idées, remonte ses besoins ou pose des questions via les outils de l’app. Une vraie bascule culturelle s’est opérée, portée par un sentiment de proximité renforcée.

Au-delà de la simple structuration, c’est l’ensemble de la relation siège-points de vente qui a évolué. L’information circule mieux, les équipes sont plus engagées, et les décisions opérationnelles se prennent plus vite, car basées sur des signaux concrets du terrain.

DIGITALISER LA COMMUNICATION RÉSEAU, UN LEVIER D’EFFICACITÉ IMMÉDIAT

Le cas Acuitis démontre qu’il est possible de transformer rapidement la communication interne d’un réseau de points de vente, sans y passer des mois, à condition de choisir un outil réellement pensé pour les réalités du terrain.

En s’équipant de Idelink, l’enseigne a non seulement centralisé et structuré ses échanges, mais elle a aussi renforcé l’engagement de ses collaborateurs, fluidifié les opérations et gagné en réactivité à tous les niveaux.

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